Новости компании

30
декабря

Новогодняя линия Siberian Wellness: отвечаем на ваши вопросы

Довольные и счастливые Клиенты – главная ценность нашей Компании. Мы стремимся к идеальному сервису, поэтому регулярно собираем обратную связь о продуктах и качестве обслуживания Siberian Wellness

Поэтому мы на несколько дней открыли горячую сибирскую линию и получили множество сообщений со всего мира. Спасибо за вашу активность и живой интерес к бренду – сегодня ответим на самые частые вопросы и расскажем о планах на будущее!


Желания исполняются!

Мы получили большое количество запросов о создании новых продуктов и приступили к подбору рецептур. А две новых позиции (просьбы о которых мы встречали чаще всего) поступят в продажу уже в первой половине 2023 года! Ждите пополнение серии Fitness Catalyst экстрачистым морским коллагеном и парфюмерной коллекции пробными образцами!


Качество превыше всего

В 2022 году мы приняли большое количество вопросов по разным случаям, с которыми вы сталкивались. Некоторые из них действительно являлись браком, некоторые – допустимыми вариантами нормы, связанными с особенностями состава.

Например, нас часто спрашивали, почему содержимое капсул комплекса с омега-3 OMEGAlodon мутное. Ответ прост: в нашем продукте нет стабилизаторов – связывающих веществ, объединяющих компоненты в единое целое. Благодаря этому мы можем гарантировать полную натуральность продукта, а образование осадка – естественно для них.

К подобным вопросам можно также отнести разные размеры гранул ПИК-порошка (смена используемого оборудования дает разницу в дисперсности), слишком плотные замки на крышках с тубами (рассматриваются более функциональные замены) и другие.

  • Чтобы развеять вашу неуверенность, мы будем дополнительно рассказывать о возможных изменениях структуры, а также способах их устранения.

Что касается случаев брака – наша позиция была и остается неизменной: любую продукцию ненадлежащего качества вы можете вернуть и получить замену либо оформить возврат денежных средств. При возникновении каких-либо вопросов – обращайтесь в наш фирменный Магазин или контактный центр!

На сегодняшний день среди всего ассортимента Siberian Wellness главный вопрос качества посвящен сиропу с лецитином. Мы не вправе подвергать рискам здоровье наших детей, поэтому сейчас снимаем с продажи все партии, по которым получили информацию о проблемах (№ 30-34 2022 года). Чтобы исключить все случаи употребления некондиционного сиропа, наши эксперты проводят дополнительные проверки, а также повторно тестируют образцы в лаборатории и на линии для возобновления производства.

  • Вся обратная связь, полученная от вас по всем продуктам, обрабатывается нашей командой. На ее основе мы готовим основные шаги для улучшения ситуации.

Более подробная информация о продуктах

В 2023 году мы планируем расширить описание на сайте, и включить в него не только способ употребления и упоминание противопоказаний, но и возможность использования при наличии каких-либо заболеваний или особенностей организма.

К примеру, L-карнитин не запрещен к приему во время беременности. Однако акцента на этом нет, и многие люди не уверены в том, что могут его использовать. В будущем году в карточках товара появится отдельный блок с перечислением подобных «непротивопоказаний».


Отсутствие любимых продуктов в продаже

Иногда наши Клиенты сталкиваются с дефицитом некоторых позиций в фирменных Магазинах SIBERIAN WELLNESS и на сайте. В основном это связано со временным отсутствием ввиду высокого спроса. Такие случаи решаются увеличением запасов на РЦ.

Позиции, отсутствующие из-за невозможности поставок нужного сырья, не покидают ассортимент насовсем, а отправляются к технологам для проработки новых рецептур. Если же продукт не полюбился вам, то он покидает портфолио Компании на неопределенный срок.

  • Также есть продукты, выпускающиеся с перерывом. Например, тонизирующий крем для ног вернется в продажу в 2023 году. В феврале и марте вернутся батончики Yoo Go с манго и кокосом. Остальные вкусы планируются к повторному запуску в будущем.

Спасибо большое за вашу активность и живой интерес к нашей продукции! Мы продолжим повышать качество нашего сервиса и радовать вас новыми идеями и любимыми хитами.
Делитесь своими впечатлениями в нашем телеграм-канале, социальных сетях или пишите в наш центр поддержки!

С наступающим Новым годом!

[}item{]