Новости компании
Запах как особенность состава: что важно знать о наших продуктах
Мы всегда внимательно прислушиваемся к отзывам и комментариям о нашей продукции. В последнее время мы получили ряд обращений по поводу специфического запаха у некоторых продуктов. Рассказываем, с чем это связано и почему нет поводов для беспокойства. Кроме того, вы найдете пошаговую инструкцию, как действовать, если все же запах доставляет неудобства.
Это популярные продукты с большим количеством положительных отзывов. При этом часть пользователей отмечает у капсул и таблеток необычный запах.
У некоторых действующих веществ есть естественный, довольно резкий аромат. Например, у «N-ацетил-L-цистеина» он может напоминать сероводород – тот самый «сернистый» запах. В данном случае причина в строении молекулы: в ней есть тиольная (меркаптановая) группа с атомами серы. Именно она дает характерный запах и одновременно отвечает за ключевые свойства, в частности – антиоксидантную активность.
Проще говоря: то, что пахнет, – это как раз то, что «работает». Тот же самый эффект и в других продуктах. Например, в «Мио-инозитоле и D-хиро-инозитоле» может ощущаться запах, напоминающий капусту. Он является естественным, обусловлен составом ингредиентов и допустим, если остается мягким, не резким и не едким.
Похожие ноты можно почувствовать и в обычных продуктах питания – например, в чесноке, капусте или яйцах. Они пахнут заметно, но при этом считаются полезными.
Запах в некоторых продуктах серий Expert Line / «Экспертная серия», Women’s Health / «Женское здоровье» и Fitness Catalyst возможен – это их естественная особенность. Важно понять, каким он ощущается. Он может быть заметным, но обычно воспринимается как «природный» и понятный. Такой запах не вызывает резкого отторжения, даже если он непривычен. Это и есть нормальный запах компонента.
Другой случай – когда запах кажется резким, едким, «химическим» или затхлым. Он неприятен сразу, не ассоциируется с привычными продуктами и может буквально отталкивать. Такой запах воспринимается как чужеродный.
Мы стараемся сделать использование продукта комфортным, не меняя его состав и свойства. В каждую банку мы добавляем небольшой пакетик силикагеля* (1–2 г). Он помогает поддерживать нужную среду внутри упаковки и уменьшает запах, пока банка закрыта. Это предусмотрено технологией производства.
Мы также заранее предупреждаем об этой особенности на упаковке и на сайте. Информацию можно найти на странице продукта – во вкладке «Состав», сразу после перечня компонентов.
Специфический запах допустим. Но если он кажется чрезмерно резким или неприятным, проверьте несколько пунктов:
Силикагель* должен находиться внутри упаковки.
Если он отсутствует, зафиксируйте это: сделайте фото, укажите дату и номер партии. Если силикагель есть, но запах все равно вызывает сомнения, также сделайте фото, зафиксируйте дату и номер партии. В обоих случаях далее напишите или позвоните на горячую линию – контакты доступны на странице поддержки.
Важно учитывать, когда появился запах: сразу после вскрытия или усилился со временем. После открытия упаковки срок хранения продукта ограничен.
Например, у «N-ацетил-L-цистеина» при нарушении условий хранения (высокая влажность, повышенная температура) запах может становиться более выраженным, что является естественной реакцией вещества. В таких случаях мы не можем принять продукт к возврату, так как условия хранения уже были изменены. Но обязательно примем вашу обратную связь – она помогает нам лучше управлять такими особенностями.
Вы всегда можете обратиться к нам с обратной связью. Это помогает нам управлять качеством продукта, будь то аромат капсул и таблеток или нюансы упаковки. Пишите нам – вместе мы делаем продукцию не только полезной, но и максимально комфортной в использовании.
* Силикагель используется во всех перечисленных выше продуктах, кроме «N-ацетил-L-цистеина».