Условия покупки

Компания Siberian Wellness (далее – Компания) – лицо, обладающее исключительными правами на товарные знаки «Сибирское здоровье», Siberian Wellness, и являющееся владельцем Интернет-магазина – ООО «Международная компания «Сибирское здоровье», юридический адрес: 630004, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 48, 3-й этаж, пом. 36, ИНН 5407953006, КПП 540701001, ОГРН 1165476080362. Адрес для направления писем, претензий, рекламаций: 630004, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 48, адрес электронной почты: eshop@sibvaleo.com, тел. +7 (383) 328-10-60.

Продавец – Компания или иное юридическое лицо, указанное в качестве Продавца на странице Товара, являющееся собственником соответствующего Товара. Компания, представляя Товары Продавцов в Интернет-магазине, действует от имени и по поручению Продавцов.

Сайт – расположенный по адресу ru.siberianhealth.com сервис, являющийся собственностью Компании.

Интернет-магазин – сайт, принадлежащий Компании в сети Интернет с доменным именем https://ru.siberianhealth.com/ru/, предоставляющий Клиентам возможность:
• ознакомиться с описанием Товаров, предлагаемых Продавцом своим Клиентам, условиями оплаты и доставки;
• оформить Заказ;
• оплатить Заказ.
В отношении товаров, дистанционная продажа которых запрещена или ограничена законодательством РФ, в Интернет-магазине Клиент формирует заявку в адрес Продавца на продажу выбранного товара.

Клиент – физическое лицо, формирующее Заказы при помощи Интернет-магазина (либо указанное в качестве получателя Товара в Заказе) и использующее Товары, приобретенные с использованием Интернет-магазина, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Клиентам.

Товар – объект материального мира, свободная реализация которого не запрещена или не ограничена законодательством РФ, представленный к продаже с использованием Интернет-магазина.

Заказ – должным образом оформленный запрос Клиента на покупку Товаров, выбранных с использованием каталога, размещенного в Интернет-магазине.

Служба по работе с Клиентами – службы Компании, помогающие Клиенту разрешать вопросы, связанные с использованием Интернет-магазина.

Корзина – перечень Товаров, выбранных Клиентом в Интернет-магазине.

Личный кабинет – раздел Интернет-магазина, доступный Клиенту после авторизации и содержащий персональную информацию Клиента.

Учетная запись – личные данные Клиента, в том числе используемые для входа в Интернет- магазин логин и пароль.

Предложение Продавца – доступная информация о Товарах, предлагаемых к продаже в Интернет-магазине по ценам и на условиях, согласно действующим тарифам Продавца.

Специальное предложение – предложение Продавца, содержащее информацию о скидках, подарках, иных особых условиях приобретения Товара в Интернет-магазине. Продавец не обязан указывать, что Предложение является Специальным.

Бонус – товар, дополнительно предлагаемый Продавцом к Заказу Клиента, оформляемому по Специальному предложению на условиях, определяемых по усмотрению Продавца.

Баллы – фиксированный цифровой показатель, установленный индивидуально для каждого товара.

1. Настоящие Условия покупки (далее – Условия) регламентируют отношения между Клиентом и Продавцом при дистанционной продаже Товаров, за исключением Товаров, которые продаются Продавцами Клиентам в специализированных магазинах в соответствии с требованиями законодательства РФ.
   1. В части Товаров, дистанционная продажа которых запрещена или ограничена законодательством РФ, в Интернет-магазине Клиенту предоставляется информация о Товарах и возможность оформить заявку на них. При этом договор купли-продажи Товаров между Продавцом и Клиентом заключается непосредственно в специализированном магазине Продавца, который Клиент выбирает на этапе выбора способа доставки.
   2. При проведении стимулирующих мероприятий (акций), условия которых размещаются на Сайте, Продавцом могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции.
2. Заказывая Товары с использованием Интернет-магазина, Клиент присоединяется к данным Условиям и обязан соблюдать все правила, предусмотренные данными Условиям.
3. Отношения между Продавцом и Клиентом регулируются данными Условиями и нормами действующего законодательства Российской Федерации.
4. Данные Условия, а также информация о Товаре, представленная в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.
5. Клиент соглашается с тем, что все услуги предоставляются в соответствии с внутренними регламентами Компании. Для оформления Заказа с использованием Интернет-магазина Клиенту необходимо иметь компьютер или другое устройство, подключенное к интернету, а также пройти процедуру регистрации (см. соответствующие разделы Пользовательского Соглашения по ссылке). Клиент самостоятельно и за свой счет решает все вопросы, связанные с приобретением прав доступа в Интернет, покупкой и наладкой необходимого оборудования и программных продуктов.

1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо авторизоваться в Интернет-магазине, используя регистрационный номер, являющийся его логином, и персональный пароль.
2. В случае отсутствия логина и пароля посетитель Интернет-магазина может пройти упрощенную процедуру регистрации одновременно с осуществлением первой покупки.
   При прохождении упрощенной регистрации посетитель Интернет-магазина безоговорочно соглашается со всеми условиями Пользовательского соглашения, Политикой конфиденциальности и данными Условиями путем простановки соответствующих галочек в форме оформления Заказа и перехода по ссылке «Оплатить».
   При прохождении упрощенной регистрации Посетителю Интернет-магазина необходимо указать свои персональные данные в соответствующем поле онлайн-формы: ФИО, дату рождения, населенный пункт, адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
   Проходя упрощенную регистрацию, посетитель Интернет-магазина соглашается передать свои персональные данные оператору персональных данных, которым является Компания.
3. Оплачивая Заказ в Интернет-магазине, Клиент соглашается на передачу Персональных данных от Компании к Продавцу товара для последующей обработки с целью осуществления деятельности и оказания услуг в рамках данных Условий.
4. Продавец не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом.
5. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам свой регистрационный номер, являющийся логином, и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его Учетной записи или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Компанию по адресу электронной почты eshop@sibvaleo.com. Также Клиент самостоятельно в любое время может сменить свой пароль в Личном кабинете.
6. Клиент предупреждается о том, что Компания имеет право удалить учетную запись Клиента или приостановить доступ Клиента к Интернет-магазину при нарушении Клиентом настоящих Условий.
7. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от Заказа в любое время до его получения, а после получения Товара осуществить возврат Товара в течение 7 дней в порядке, предусмотренном настоящими Условиями и законодательством РФ.
8. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине.
9. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам, уведомив об этом Клиента.

1. Заказ может быть оформлен Клиентом самостоятельно в Интернет-магазине. Подробности оформления Заказа описаны в Интернет-магазине в разделе «Как заказать».
2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
   • фамилию и имя Клиента либо Получателя Товара;
   • адрес доставки или получения Товара;
   • контактный телефон;
   • контактный адрес электронной почты.
   Клиент обязуется указать достоверную информацию об адресе доставки или получения Заказа, адресе электронной почты и контактном телефоне. В случае если Клиент укажет неточные и/или ошибочные данные, Продавец не гарантирует исполнение Заказа Клиента.
3. Сроки доставки в города России доступны Клиенту на Сайте в разделе «Доставка».
   Конечные сроки получения Товара Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы Служб доставки и напрямую не зависят от Продавца.

1. Способы доставки Товаров указаны в Интернет-магазине в разделе «Доставка и оплата».
2. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации.
3. В случае доставки Заказа Службой доставки риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Товара и доставки после получения подтверждения об утрате Товара от Службы доставки.
   В случае доставки Заказа почтовым отправлением риск переходит к Клиенту с момента отправки Заказа.
4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из региона доставки, выбранного способа доставки и указывается в процессе оформления Заказа в Интернет-магазине.
5. При доставке Товар вручается Клиенту либо любому лицу, находящемуся по адресу доставки, указанному в Заказе, и готовому предоставить сведения о Заказе: номер отправления и/или ФИО Клиента (далее – Получатель), если это предусмотрено правилами Службы доставки.
6. При вручении предоплаченного Товара лицо, осуществляющее доставку Товара, вправе потребовать для ознакомления документ, удостоверяющий личность Клиента или Получателя, а также указать тип и номер предоставленного документа в документе, подтверждающем передачу Заказа.
7. Клиент/Получатель обязуется принять весь Товар, соответствующий Заказу, либо отказаться от его принятия полностью. Частичный возврат Товара при получении лицу, осуществляющему доставку Товара, невозможен.
8. Сроки, отведенные Продавцом для получения Товара Клиентом/Получателем, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе оформления доставки.
9. Неполучение Товара в срок, указанный в сообщении о готовности Товара к выдаче, считается отказом Клиента/Получателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.
10. Неполучение Товара Клиентом, вызванное невозможностью связаться по указанным при Заказе контактным данным с Клиентом, также считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.
11. Если неполученный Товар был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту тем способом, которым была произведена оплата, за исключением стоимости доставки.
12. При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить срок годности доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Клиента работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
13. При принятии Заказа от курьера Службы доставки Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить срок годности доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару курьером оформляется документ, предусмотренный Службой доставки, который свидетельствует о том, что претензий к Товарам в Заказе Получателем не заявлено, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара. Вскрывать индивидуальную упаковку Товара до подписания документа Службы доставки запрещено.
14. Время приезда курьера по адресу Клиента определяется правилами Службы доставки.

1. Самовывоз Товара доступен в отдельных регионах Российской Федерации.
   Адреса пунктов самовывоза и часы их работы содержатся в разделе «Доставка и оплата» Интернет-магазина.
2. Для получения Товара Клиент обязан в срок, указанный в сообщении о готовности Товара к выдаче, отправленном Службой доставки, явиться в пункт самовывоза.
3. При получении Заказа Клиенту необходимо сообщить номер Заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность, а также поставить подпись в документах о получении Товара.
4. Если в течение срока хранения Товара Клиент не явится в пункт самовывоза, Служба доставки возвращает товар Продавцу, а Продавец возвращает Клиенту денежные средства, уплаченные за Товар, за исключением стоимости доставки.
5. Заказанные Клиентом товары, дистанционная продажа которых запрещена или ограничена законодательством РФ, хранятся в специализированном магазине в течение срока, указанного в сообщении Продавца о готовности Товаров к продаже.

1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине в рублях Российской Федерации. В случае если Продавец является плательщиком НДС, то цена Товара включает в себя налог на добавленную стоимость.
2. Цена Товара действительна на момент нажатия Клиентом кнопки «Оплатить». При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата».
4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
   В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
   Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе Оплата.
   Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком, эмитировавшим банковскую карту Клиента. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами подпадают под действие статьи 159 УК РФ.
   Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Компанией. В случае возникновения сомнений в правомерности использования банковской карты Компания вправе запросить подтверждение Заказа у Клиента.
5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны в Интернет-магазине и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6. В случае если при применении скидки/бонуса пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (одному) рублю.

1. Отказ от товара.
   1. До момента получения заказа Клиент может в любое время от него отказаться.
   2. Для отказа от Заказа Клиент должен направить заявление на адрес электронной почты eshop@sibvaleo.com.
   3. Если к моменту поступления отказа от Заказа на электронную почту Заказ не был сформирован и не был передан в Службу доставки, денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме.
   4. Когда отказ от Заказа поступил после передачи товара в Службу доставки, Продавец оставляет за собой право удержать стоимость доставки из Заказа.
   5. Денежные средства возвращаются Клиенту тем способом, каким был оплачен Заказ.
2. Возврат товара надлежащего качества.
   1. Клиент вправе вернуть Товар в течение 7 (семи) дней после его получения. Для этого необходимо отправить заявление о возврате товара на адрес электронной почты eshop@sibvaleo.com.
   2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
   3. Клиент обязан вернуть Товар с сохранением его товарного вида и потребительских свойств в сопровождении документов, подтверждающих заключение договора (копия накладной, товарного чека), а также подписанного заявления на возврат Товара.
   4. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется почтовой пересылкой вместе с сопроводительными документами на адрес Продавца.
      После получения Товара Продавец осуществляет его проверку. Если при проверке выяснится, что Товар не подлежит возврату, Продавец сообщит об этом Клиенту по телефону.
      Если Товар подлежит возврату, Продавец возвращает Клиенту деньги в течение 10 дней, о чем уведомляет Клиента.
3. Возврат товара ненадлежащего качества.
   1. Если Покупателю передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, он может известить Продавца об этих нарушениях не позднее 3 (трех) календарных дней после получения Товара в постамате, почтовом отделении или от курьера службы доставки и не позднее 1 (одного) календарного дня после получения Товара в пункте самовывоза.
   2. Клиент также вправе предъявить требования к Продавцу в отношении скрытых недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
   3. Под Товаром ненадлежащего качества, о котором Покупатель вправе известить Продавца в срок, указанный в п. 8.3.1, подразумевается Товар с возможными следующими характеристиками:
      1. Нарушение целостности первичной упаковки: разрыв шва тубы, протекание флаконов, отсутствие и повреждения защитной мембраны на банках.
      2. Маркировка первичной и потребительской упаковки, не соответствующая требованиям нормативной документации: отсутствие графического оформления срока годности и номера партии (даты производства, срока годности); наличие слепой, сдвоенной печати, неровные строки в тексте, марашки, грязная печать, потеки и разводы краски; отсутствие этикетки.
      3. Отсутствие товарного вида: неровно наклеенные этикетки, наличие складок, царапины, потертости, пятна, грязь и другие аналогичные дефекты; протекание продукта (при неплотно закрытых крышках, дозаторах и др.); отсутствие вкладышей, инструкций по применению.
      4. Пересортица (любое несоответствие содержимого и этикетки). Несоответствие массы (объема продукта, количества капсул в банке) продукта в регистрационной потребительской упаковке с заявленным на этикетке или инструкции по применению.
   4. Клиент в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе требовать:
      безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Клиентом или третьим лицом;
      соразмерного уменьшения покупной цены;
      замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
   5. Клиент вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Клиент должен возвратить Товар с недостатками.
   6. Для предъявления требования, предусмотренного п. 8.3.4 Условий, Клиент обязан вернуть товар Продавцу, а также направить Продавцу заявление на возврат Товара по электронной почте с обязательным указанием номера Заказа, ФИО и контактных данных Клиента, а также подробным описанием причины возврата.
   7. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Заявления Продавец связывается с Клиентом для уточнения порядка возврата/обмена Товара или направляет Клиенту письмо об отказе в возврате/обмене Товара.
   8. При возврате Товара Клиенту необходимо вернуть Товар и сопроводительные документы к Заказу.
   9. При отказе Клиента от договора купли-продажи и возврате Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 (десять) дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют Товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
   10. Если возвращенный Клиентом Товар по итогам экспертизы будет признан товаром надлежащего качества, Продавец оставляет за собой право не обменивать Товар при условии возврата Клиенту денежных средств, уплаченных за Товар, за исключением расходов, понесенных на доставку Товара Клиенту.
   11. В случае возврата Товара, доставленного посредством Почты России, Клиент обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
       - акт о выявленных несоответствиях;
       - копию описи отправления;
       - заявление о возврате Товара.

1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара.
   Исключение составляет оплата через терминалы QIWI, Евросеть, WebMoney и Яндекс.Деньги. Возврат денежных средств при оплате Заказа электронными деньгами производится только путем почтового перевода.
2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:
   • почтовым переводом;
   • путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Клиента, указанный Клиентом.
3. При возврате денежных средств на банковский счет Клиента время зачисления платежа на счет зависит от срока проведения операции обслуживающим банком, а также сроков и правил осуществления переводов, установленных соответствующей платежной системой.

1. При получении Товара Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при получении Товара Клиентом обнаружены расхождения по фактическому количеству Товара с количеством, указанном в Заказе, Клиент обязан направить уведомление на адрес электронной почты eshop@sibvaleo.com.

1. Предоставление информации Клиентом.
   При оформлении Заказа Клиент предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, адрес доставки, адрес электронной почты и контактный телефон (далее – информация для доставки).
2. Использование информации, предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом. Продавец использует информацию:
   • для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
   • для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
   • для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
3. Для осуществления доставки Товара Клиенту Продавец передает информацию для доставки в Службу доставки.
4. Разглашение информации, полученной Продавцом, и передача ее третьим лицам.
   Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Клиент дает согласие Продавцу на предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом, предусмотренных настоящим Разделом.
5. Клиент дает согласие Продавцу на передачу информации и своих персональных данных третьим лицам в соответствии с требованиями законодательства РФ. Подробнее о передаче и защите персональных данных – в Политике конфиденциальности.
6. Продавец получает информацию об IP-адресе Клиента. Данная информация не используется для установления личности Клиента.